Un miglioramento nel metodo di lavoro e nella comunicazione per gli ingegneri addetti ad assistenza e riparazione, con l’obiettivo di perfezionare il servizio clientiCentrica
, azienda leader nel settore dell’energia e dei servizi che opera con marchi come British Gas e Dyno, ha dotato di 7.500 tablet rugged FZ-G1 Panasonic il proprio team di ingegneri britannici, per migliorare i metodi di lavoro e, in ultima istanza, il servizio clienti.
Negli ultimi otto anni gli ingegneri dell’azienda hanno utilizzato i notebook rugged Toughbook CF-19 di Panasonic come principale dispositivo per la programmazione dei lavori, la manutenzione, la visualizzazione di diagrammi e le comunicazioni durante le operazioni di assistenza e riparazione presso abitazioni e aziende dei clienti. Tuttavia, la volontà di Centrica era quella di passare a una soluzione basata su tablet, così da disporre di applicazioni più intuitive per i metodi di lavoro e maggiore flessibilità, e anche perché i suoi ingegneri erano già perfettamente a proprio agio con questo tipo di strumento.
I device sono stati implementati prima del periodo di maggior impegno lavorativo dei tecnici British Gas, che lo scorso inverno hanno riparato più di 1,2 milioni di caldaie.”La tecnologia è ai primi posti nella strategia che adottiamo per migliorare il servizio fornito ai nostri clienti e nel modo in cui i nostri ingegneri svolgono il proprio lavoro,” ha affermato Matthew Bateman, Managing Director for Field Operations di British Gas, a proposito dei nuovi dispositivi.
“L’utilizzo di tablet ci offre maggiori possibilità in termini di funzionalità applicativa e introdurrà metodi di lavoro diversi e più rapidi, nonché una migliore comunicazione per i nostri ingegneri, che andrà a vantaggio dei nostri clienti”.
Il tablet Panasonic FZ-G1 integra telecamere anteriori e posteriori di alta qualità con antenne WWAN ottimizzate.
“In qualità di fornitore leader europeo di dispositivi mobili rugged, Panasonic ha un rapporto con Centrica che dura da più di 25 anni, costruito combinando dispositivi di alta qualità con livelli di servizio senza precedenti e una costante attenzione alle future esigenze dei lavoratori mobili,” commenta Kevin Tristram, UK General Manager di Panasonic Toughbook. “Siamo impazienti di poter soddisfare le esigenze di Centrica e dei suoi clienti in fatto di mobile computing grazie a questa nuova generazione di tablet rugged”.
I tablet FZ-G1 Panasonic Centrica ha investito nella quarta e più recente generazione del tablet fully rugged Panasonic FZ-G1, caratterizzato da performance e funzionalità di comunicazione migliorate, maggiore durata della batteria (fino a 14 ore) e sistema operativo Windows 10 Pro – elementi che rafforzano ulteriormente la sua reputazione di tablet da 10,1’’ di riferimento tra i lavoratori mobili. Il dispositivo è stato molto apprezzato in un’ampia gamma di settori, tra cui retail e manufacturing, nonché per le aziende con molti lavoratori sul campo come utilities, logistica, perizie, servizi sul campo e servizi di emergenza.
