Trustpilot, la piattaforma di recensioni online più influente in Europa, ha realizzato un’indagine secondo cui il 90% dei consumatori online sceglie di non acquistare da un’azienda con una cattiva fama. Tra gli ulteriori dati di interesse emersi dalla ricerca:
I clienti non si fidano di aziende che hanno siti web obsoleti (77%), non sicuri (88,4%) o che non sono mai state recensite dagli utenti (81%);
il fattore principale che causa la diminuzione della fiducia dei clienti è la cancellazione da parte delle aziende delle recensioni negative (95%)
Tra i fattori principali che aumentano la fiducia negli utenti troviamo “avere una buona reputazione online” (95,6%), “ricevere recensioni positive da parte dei clienti” (93,7%), “disporre di un servizio clienti veloce” (92,9%) e – solo dopo – “offrire beni di prima qualità” (86,1%).
il 61,9% dei consumatori online ha dichiarato che effettuerebbe una ricerca sull’azienda nel caso in cui non la conosca abbastanza.
